POLÍTICAS DE SERVICIO , GARANTÍAS Y CAMBIOS JEAN PIERRE

En Jean Pierre, nuestra dedicación reside en la creación de piezas auténticas y atemporales, confeccionadas mediante procesos completamente artesanales. Invertimos nuestra pasión, tiempo y maestría en la elaboración de cada artículo, garantizando su singularidad y excelencia. 

Dada la naturaleza de nuestro enfoque artesanal y el uso de técnicas artísticas, se deben considerar los siguientes términos de servicio. 

I. Política de cambios (talla, modelo o color) 

Para Jean Pierre, la plena satisfacción es esencial. Entendemos que el ajuste perfecto y la elección ideal son vitales. Por ello, aceptamos la gestión de cambios bajo las siguientes condiciones: 

Condiciones generales para cambio 

  • Plazo: Se otorga un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

  • Documentación: Es indispensable presentar el ticket original de compra. Sin este, no podremos procesar el cambio. 

Estado del artículo: El producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso, sin raspaduras, con su empaque original y todos sus accesorios). Cualquier indicio de uso invalidará la solicitud. 

  • Valor: El cambio podrá realizarse por un modelo de igual o mayor valor que el inicial, cubriendo el cliente la diferencia de precio. 

 

Procedimiento de solicitud (compras en línea) 

  1. Envíe un correo electrónico a: ventasonline@jp.com.mx con la siguiente información: 

  • Nombre Completo
  • Número de Pedido
  • Producto Recibido (modelo, talla y color)
  • Producto Deseado (modelo, talla y color de reemplazo) 

  1. Confirmación y guía: Recibirá respuesta en un plazo de 3 días hábiles confirmando la disponibilidad del producto deseado. Se adjuntará una guía FedEx pre-pagada para su envío. Si existe una diferencia de precio, se le informará el proceso de pago en este mismo correo. 

  1. Primer cambio gratuito: El costo de envío del primer cambio será cubierto en su totalidad por Jean Pierre. A partir del segundo cambio, el costo de las guías deberá ser cubierto por el cliente. 

  1. Disponibilidad: Todo cambio está sujeto a la disponibilidad de stock. Si el modelo deseado no está disponible, se ofrecerá un cupón digital por el saldo a favor para futuras adquisiciones. 

 

II. Política de garantía por defecto y devoluciones (casos excepcionales) 

Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestras creaciones, no se aceptan devoluciones de dinero, salvo en casos comprobables de defecto de fabricación y si el producto no está disponible para su cambio. 

 

Garantía por defecto de fabricación 

Jean Pierre respalda la calidad de su proceso artesanal. Ofrecemos una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción que cubre cualquier defecto atribuible a los materiales y/o mano de obra. 

  • El costo de reparación, sustitución o reemplazo del producto defectuoso será cubierto por Jean Pierre. 

 

Procedimiento de garantía 

A. Compras en Línea: 

  1. Envíe un correo electrónico a: ventasonline@jp.com.mx con: 

  • Nombre y Número de Orden 

  • Detalle claro de la falla o defecto 

  • Evidencia física (fotografías) de la anomalía. 

B. Compras en Boutique: 

  1. Acuda directamente a la sucursal con el artículo y el ticket original de compra. 

 

Sometimiento a revisión de calidad 

Una vez recibido, el artículo será enviado a nuestro departamento especializado en calidad para la verificación del defecto. 

  • Exclusiones de Garantía: Jean Pierre se reserva el derecho de rechazar la garantía si el daño es resultado de mal uso, deterioro normal (desgaste) o manipulación/reparaciones previas realizadas por terceros ajenos a la marca. La manipulación externa anula la garantía de inmediato. 

 

III. Exclusiones y notas importantes 

Pedidos Especiales (Goodyear Welt y pieles exóticas)  

  • Un pedido especial (solicitud particular de talla, color, piel, o fabricación fuera de stock), el calzado Goodyear Welt y productos de piel exótica, son considerados artículos fabricados exclusivamente para el cliente. 

  • Condición: Estos artículos requieren aproximadamente 30 días hábiles para su elaboración y NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES por ser diseñados específicamente a su solicitud. 

 

 Sección "Outlet" / artículos con descuento / promociones 

  • Nuestros artículos de la sección outlet o con cualquier otro descuento-promoción se consideran venta final. 

  • Condición: NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES. En casos extraordinarios donde aplique un cambio, el cliente deberá cubrir la totalidad del costo de las guías de envío. Únicamente si se cuenta con el producto disponible para cambio.  

 

Compras en tiendas departamentales (Liverpool, Palacio de Hierro, etc.) 

  • Nuestras políticas no aplican para productos adquiridos en tiendas departamentales. En estos casos, deberá apegarse a las políticas y garantías que manejan dichos comercios. Jean Pierre no asume responsabilidad alguna en estas transacciones. Aplica para cambios, devoluciones o cualquier defecto en productos.  

 

V. Seguridad y confianza de compra 

Sitios oficiales y contacto 

Para garantizar la confianza y la seguridad, los únicos canales de venta autorizados de Jean Pierre son: 

  • Sitio en línea: https://jeanpierre.com.mx/ 

  • WhatsApp oficial: 477 917 1352 

  • Correo electrónico: ventasonline@jp.com.mx 

  • Boutiques físicas: ver ubicaciones  

 

Advertencia de fraude 

Cualquier compra realizada fuera de nuestros canales oficiales no podrá ser rastreada ni garantizada por Jean Pierre. Le invitamos a tomar precauciones para evitar ser víctima de fraude. Comuníquese directamente con nosotros ante cualquier duda. 

 

Métodos de pago aceptados 

Aceptamos tarjetas de débito/crédito y PayPal en nuestro sitio en línea. Para ventas por WhatsApp o correo, se le compartirán los datos bancarios empresariales. No se aceptan pagos a cuentas personales, tiendas de conveniencia o aplicaciones de terceros. 

 

V. Precios y disponibilidad 

Nos esforzamos por mantener la precisión de la información y precios. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido y emitir el reembolso si existen errores evidentes de sistema o tipográficos en la fijación de precios (ej. costo nulo o irrisorio), aun cuando el pago haya sido procesado. Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambios sin previo aviso.