En Jean Pierre nos entregamos por completo a la creación de piezas auténticas mediante procesos completamente artesanales. Dedicamos nuestra pasión, tiempo y conocimiento exclusivamente a la confección de calzado y accesorios de piel que son verdaderamente únicos. Cada elemento es tratado con el cuidado que merece por manos expertas de nuestros artesanos, quienes se esmeran en garantizar la calidad y singularidad de cada creación.

 

Debido a la naturaleza de nuestro enfoque artesanal y la incorporación de diversos procesos artísticos en la elaboración de cada artículo, se debe tener en cuenta que no contamos con devoluciones, salvo en casos por defecto de fabricación. (casos excepcionales) *

 Sin embargo, estamos abiertos a proceder con cualquier cambio y garantía como a continuación se establece:

 

 

Para Jean Pierre lo más importante es que disfrutes de tu calzado, que éste sea cómodo y cumpla con tus expectativas.  Agradecemos tu preferencia y deseamos continuar acompañándote en cada paso con nuestros exclusivos diseños. Si por alguna razón, no estás satisfecho con tu compra o requieres alguna otra talla, modelo o color. ¡No te preocupes! aceptamos el cambio  del producto, cumpliendo las condiciones descritas debajo.

1.  Política de cambios de producto
   
   

• Nuestros productos cuentan con un plazo de garantía de 10 días para efectuar los cambios a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
• Será necesario presentar el ticket original de la compra, de lo contrario, no se aceptarán cambios.
• Todos los productos deben estar en perfectas condiciones (empaque original, sin uso, sin raspaduras, y con todos sus accesorios).
• Dicho cambio puede ser por un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.

PROCEDIMIENTO:       

      1.Enviar un correo a ventasonline@jp.com.mx con la siguiente información:

• Nombre
• Número de pedido
• Producto recibido(indicar el modelo, talla y color)*
• Producto deseado(indicar modelo, talla y color que desea)*
  *Esta información viene especificada en el ticket original de compra.

2. Recibirás un correo en 3 días hábilesdonde se confirmará que tu solicitud ha sido procesada, así como una guía pre-pagada fedex, misma que deberás imprimir y colocar en tu empaque. Llevando tus artículos a cualquier centro de distribución Fedex para su envío.  (Dentro del mismo correo se informará si existe una diferencia en precio y el proceso de pago).
3. Los artículos devueltos para cambio los recibimos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Una vez que recibamos el producto, se revisara que cumpla con la política de cambio, y se te notificará vía correo electrónico.
5. .Si es un cambio sin diferencia en precio, se realizará el envío del producto sin costo.
6. De existir una diferencia en precio, se verificará que se haya hecho el pago correspondiente previamente, y se procederá a su envió de regreso a la misma dirección indicada en la compra inicial. Dicho envío no genera costo alguno.
7. En caso de que el artículo no cumpla con la política de cambio, se hará su envió de regreso a la misma dirección indicada en la compra inicial. Dicho envío no genera costo alguno.
8. Todo primer cambio, será sin costo alguno. A partir del segundo cambio, el cliente deberá cubrir el costo de envío. 
9. Todo cambio, estará sujeto a disponibilidad de producto. 

Si el modelo que deseas no está disponible, pero es posible su fabricación, te proporcionaremos una fecha estimada para su elaboración. * (Pedido especial) . 

En caso contrario, se bonificará tu saldo a favor mediante un cupón digital que podrás hacer válido en futuras compras.  *El costo que se genere ante cualquier PRIMER procedimiento de cambio, será cubierto en su totalidad por Jean Pierre,

Si posterior a tu primer cambio, existiera algún otro inconveniente por el cual requieras devolver o cambiar nuevamente tu producto, el envío deberá ser programada y cubierto por el cliente.   


*La información antes mencionada no aplica si tu compra la realizaste en tiendas departamentales como LIVERPOOL o Palacio de Hierro. En estos casos deberás apegarte a las políticas y garantías que manejan los comercios antes mencionados, dentro de los cuales Jean Pierre esclarece no tener responsabilidad alguna. 

 

 

2.  Política en CASOS EXCEPCIONALES (Devoluciones / Defectos)

 Únicamente se aceptara la devolución del producto, si el mismo presenta alguna falla, detalle o maltrato proveniente de fábrica y que el producto no se encuentre ya disponible para cambio.

• Solicitamos revisar las condiciones y estado del empaque al momento de su entrega. Si se percibe que el paquete ha sido abierto previamente o en su caso maltratado es necesario que lo refiera/escriba/plasme inmediatamente en la parte de comentarios que viene incluida en el acuse de recibo de FedEx,de lo contrario ni FedEx ni Jean Pierre se harán responsables del estado en que el producto se reciba.
  
  GARANTÍA POR DEFECTO
  
  
• Jean Pierre será responsable de cualquier defecto atribuible a los materiales y/o mano de obra que presente cualquier producto adquirido durante un periodo de 90 días posteriores a la fecha de recepción. El costo de reemplazo del producto que resultara defectuoso o no conforme a la orden de compra, estará a cargo de Jean Pierre. O bien la reparación o sustitución del mismo. 
  
  PARA COMPRAS EN LÍNEA:
  
  Deberás enviar un correo electrónico a  : ventasonline@jp.com.mx con la siguiente información:

• Nombre
• Número de Orden
• Detallar claramente la situación
• Evidencia física (fotografías)
  
  
  PARA COMPRAS EN BOUTIQUE: 
  
  Deberás acudir directamente a la sucursal, con tus artículos y el ticket original de la compra, de lo contrario, no se aceptarán cambios. 
  
  EN CASO DE SOMETER EL CALZADO A REVISIÓN 

• Una vez que el producto sea devuelto, este será enviado al departamento especializado en calidad para verificar el correcto estado del mismo y aprobar su devolución.
• En el caso de efectuarse el procedimiento de devolución del producto sin que exista defecto, daño o vicio del mismo producto y la causa sea generada por mal uso del producto, daño causal o deterioro normal del mismo, Jean Pierre se reserva el derecho de aceptar dicha devolución o reclamo de garantía.
• En caso de que el calzado presente evidencia de manipulación previa o reparaciones realizadas por terceros ajenos a Jean Pierre, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reparaciones, aun cuando el producto se encuentre dentro del periodo de garantía. Esto se debe a que cualquier intervención externa puede afectar el diseño, la ergonomía y/o la funcionalidad original del calzado, por lo que no podemos asumir responsabilidad sobre su desempeño posterior.
  
  
  Jean Pierre designa y autoriza de manera exclusiva a la empresa FedEx para los envíos de nuestros productos.

 *La información antes mencionada no aplica  si tu compra la realizaste en tiendas departamentales como LIVERPOOL  o Palacio de Hierro. En estos casos deberás apegarte a las políticas y garantías que manejan los comercios antes mencionados, dentro de los cuales Jean Pierre esclarece no tener responsabilidad alguna. 

 

 

7. PEDIDOS ESPECIALES Y/O GOODYEAR WELT  

Un pedido especial se refiere en los casos que se adquiere un calzado con alguna solicitud en particular, propia del cliente ( talla, color, piel), o bien si el artículo a solicitar se encuentra fuera de stock y debe considerarse su fabricación. 

Así mismo, el calzado Goodyear Welt, es considerado dentro de los pedidos especiales, pues son artículos bajo pedido, fabricados exclusivamente para el cliente y la orden en la que se solicita. 

Ambos casos se contempla un periodo de entrega de alrededor 30 días hábiles y en cualquiera de ellos NO EXISTEN CAMBIOS, NI DEVOLUCIONES. 

Un pedido especial no genera costo extra. Por ser diseñado exclusivamente para ti, no se permiten cambios ni devoluciones.

PROCEDIMIENTO

• Al momento de realizar tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico, donde se confirme que tu solicitud forma parte de un “pedido especial”.
• Una vez que recibas la confirmación para la elaboración de tu pedido especial, estará listo aproximadamente en 30 días hábiles.
• Si existiera algún imprevisto con tu producto, se te notificará de manera inmediata, así como se dará el seguimiento necesario.
• No existen cambios ni devoluciones en “pedidos especiales”.

     

8. Sección "Outlet" y o artículos con descuento.  Nuestra sección Outlet, y artículos con descuentos,  cuenta con pares exclusivos en promoción  y tallas únicas para dama y caballero, ante lo cual NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES en este calzado, siendo el mismo la venta final. Aplica para tiendas físicas y en línea.  
   En casos excepcionales que apliquen cambios, se deberá cubrir por parte del cliente el costo de las guías de envío. 

Deseamos garantizar la seguridad y confianza al realizar tu compra con nosotros. Ante esto, recordamos que los únicos sitios oficiales de venta que corresponden a nuestra marca "Jean Pierre" son:

• Sitio en línea: https://jeanpierre.com.mx/
• WhatsApp : 477 917 1352
• Correo electrónico: ventasonline@jp.com.mx
• Boutiques físicas

Nuestro sitio en línea cuenta con una plataforma de pago, en la cual podrás hacer uso de tarjetas bancarias ya sea débito o crédito, o mediante tu cuenta PayPal. Para ventas realizadas a través de WhatsApp o correo electrónico, se compartirá previamente los datos bancarios a los cuales se deberá realizar el pago de los artículos adquiridos. En cualquiera de tus compras se te notificará la confirmación de la misma mediante correo electrónico, indicando tu número de orden, la cual te servirá como referencia para cualquier duda o aclaración de tu compra.*En Jean Pierre no aceptamos pagos a través de aplicaciones, tiendas de conveniencia ni destinados a cuentas personales.

Precios y disponibilidad 
Nos esforzamos por garantizar que toda la información publicada en nuestro sitio, incluidos los precios de los productos, sea precisa y actualizada. No obstante, pueden ocurrir errores tipográficos, de sistema o de captura.

Los precios puedes estar sujetos a cambios sin previo aviso. No obstante, pueden ocurrir errores tipográficos, de sistema o de captura.

Por lo tanto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en los precios o en la información del producto, y de cancelar cualquier pedido que haya sido realizado con base en dicha información incorrecta, aun cuando la orden haya sido confirmada y el pago procesado. En estos casos, se cancelará la orden y se realizará el reembolso correspondiente directamente desde nuestro sistema.

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. La disponibilidad de productos puede variar sin responsabilidad para la empresa.

 

 

Cualquier compra realizada, fuera de nuestros sitios oficiales, procesos o boutiques no autorizadas, no podremos hacernos responsables ni dar algún tipo de seguimiento.

Te invitamos a tomar las debidas precauciones y con ello evitar ser víctimas de fraude al realizar compras en cualquier otro sitio que utilice nuestra imagen para llevar a cabo la venta de artículos Jean Pierre. Ante cualquier duda o aclaración, te invitamos a comunicarte directamente con nosotros. Estaremos siempre dispuestos a brindarte el mejor servicio, garantizando que, tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.