Preguntas frecuentes (FAQ)

  • Cuenta suscripción  

¿Debo crear una cuenta para adquirir un producto?  

No es indispensable. Puede realizar su compra como invitado. Sin embargo, le sugerimos encarecidamente suscribirse a nuestro Newsletter. De esta manera, recibirá acceso prioritario a novedades, colecciones exclusivas y beneficios reservados solo para nuestros clientes distinguidos. 

 

 

  • Procesos de compra  

¿Cuáles son las vías para realizar una orden de compra?  

Su adquisición es sencilla y puede realizarse a través de nuestros canales oficiales:  

1. Boutique en Línea: Navegue, seleccione el modelo deseado y haga clic en "Agregar a Carrito" para proceder a "Finalizar Pedido" y seleccionar su método de pago.  
2. Asesoría Directa: Escriba al WhatsApp oficial 477 917 1352 o al correo ventasonline@jp.com.mx proporcionando: Nombre, Modelo, Talla, Color y Dirección de Envío. 
 
¿Cómo obtengo la confirmación de mi pedido? 

Tras la recepción de su solicitud y la verificación exitosa de la disponibilidad del producto y la acreditación de su pago, recibirá una notificación oficial vía correo electrónico confirmando su compra y asignándole un número de orden. 
 
 

¿Qué métodos de pago acepta Jean Pierre?  

Para su comodidad, aceptamos los siguientes métodos: Tarjetas de Crédito/Débito (AMEX, Mastercard, Visa), PayPal, y transferencias/depósitos bancarios (estos últimos para órdenes asistidas por whatsApp/correo). 

 

PayPal 

 

 

 

 

  • Logística y tiempos de entrega 

¿Cuál es el plazo de entrega estimado para mi orden? 

Una vez confirmada su compra, el plazo de entrega estándar es de 5 a 8 días hábiles. Le recordamos que los pedidos especiales requieren hasta 30 días hábiles debido al exclusivo proceso de fabricación artesanal. 

¿Qué se considera un 'pedido especial'? 

Un Pedido Especial es un artículo que no se encuentra en stock inmediato, por lo que se requiere iniciar su producción artesanal exclusiva (incluye calzado Goodyear Welt y pieles exóticas). Será notificado previo a la confirmación de su orden. Importante: Los Pedidos Especiales NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES. 

¿Existen demoras en temporadas especiales? 

Sí. Durante periodos promocionales o festivos (ej. Buen Fin, Navidad), el volumen de pedidos es excepcionalmente alto. Por favor, considere la posibilidad de ligeros retrasos en los plazos de entrega. 

 

 

  • Tallas, cambios y garantías 

¿Cómo puedo consultar la disponibilidad de mi talla? 

Las tallas en existencia se especifican justo debajo de la descripción de cada producto. Si no encuentra su talla, por favor, contáctanos ( ventasonline@jp.com.mx) para que nuestro equipo verifique la posibilidad de una solicitud especial o fabricación. 

¿Cómo gestiono un cambio o hago válida una garantía? 

Si desea realizar un cambio de talla, modelo o color, o si identifica un posible defecto de fabricación, le invitamos a consultar nuestra Política de cambios y garantías. Ahí encontrará el procedimiento detallado, los plazos y las condiciones necesarias para procesar su solicitud de forma adecuada. 

 

 

  • Exclusividad y calidad 

¿Por qué el calzado Jean Pierre tiene un valor superior? 

Nuestro precio refleja una inversión en excelencia. Se justifica por el uso exclusivo de pieles de alta costura, importadas de las regiones más prestigiosas, y por el proceso de confección artesanal y meticuloso que asegura la durabilidad, el confort y la distinción de una pieza única. 

¿Cómo puedo asegurarme de la autenticidad de las pieles? 

La autenticidad de nuestras pieles finas y exóticas es certificada por nuestros maestros artesanos. Nuestros estándares de calidad son rigurosos, garantizando que usted adquiera un producto genuino de alta marroquinería, respaldado por la trayectoria de Jean Pierre. 

¿Puedo personalizar un calzado que está en stock? 

Ofrecemos opciones limitadas de personalización, especialmente en aspectos como el color o el tipo de piel, a través de nuestros Pedidos Especiales. Le invitamos a contactarnos directamente para explorar las posibilidades de crear una pieza única y exclusiva para usted. 

 

 

  • Cuidado del calzado 

¿Cuál es el cuidado recomendado para mi calzado Jean Pierre? 

Recomendamos utilizar productos de limpieza neutros y específicos para pieles de alta calidad. Evite exponer el calzado a la humedad excesiva o al sol directo. Un cuidado adecuado asegura que su pieza conserve su distinción y longevidad. En breve podrá consultar nuestra guía especializada de cuidado. 

¿Ofrecen servicios de reparación o mantenimiento? 

No ofrecemos servicios de mantenimiento ni reparación en calzado o accesorios. Salvo en casos que exista alguna falla de fábrica. Para ello se deberá solicitar una revisión inicial por el departamento de calidad para evaluar este servicio.  

 

 

  • Experiencia de compra  

¿Puedo realizar mi compra desde fuera de México? 

Actualmente, nuestras ventas en línea están optimizadas para la República Mexicana. Para compras internacionales, le pedimos amablemente contactar a nuestro equipo de ventas a través de ventasonline@jp.com.mx para evaluar la logística y cotización de envío. O bien, visitar nuestra marca establecida en USA:  Men’s Designer Shoes, Loafers and Moccasins - JP Pierre  para envíos dentro de Estados Unidos.  

 

  • Facturación

¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?

I. Compra realizada en Boutique 

Si su adquisición se realizó en alguna de nuestras boutiques, le invitamos a gestionar su solicitud directamente en el mostrador de la tienda, presentando su ticket original y los datos fiscales requeridos. 

  • Para consultas telefónicas, consulte nuestro Directorio de Boutiques para contactar la sucursal de su preferencia. 

II. Compra realizada en tienda en línea 

Para las órdenes realizadas en nuestra plataforma web, le rogamos enviar la siguiente información completa y precisa a: ventasonline@jp.com.mx 

  1. RFC (Registro Federal de Contribuyentes). 

  1. Nombre o Razón Social (Exactamente como está registrado ante el SAT). 

  1. Régimen Fiscal (De acuerdo con su Constancia de Situación Fiscal). 

  1. Código Postal de su Domicilio Fiscal. 

  1. Constancia de Situación Fiscal (Original o copia legible). 

  1. Comprobante de Pago PayPal: Si utilizó este método, incluya los últimos 4 dígitos de la tarjeta asociada a su cuenta.